группой произвели 100% зачистку а товара нету. как быть?

Видимо один из тех, кто с Вами был в пати уже убил матку и решил вновь пойти, но уже с другой группой. В таком случае, Вы попадаете в его копию инстанса, где ничего уже не выпадет.